Supervisor Operations

Acerca del puesto

Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.

Responsabilidades principales

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente.
• Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios y establecer acciones de mejora con el Gerente de Servicio.
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los asesores de viajes en los temas necesarios.
• Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo y proponer acciones correctivas y preventivas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en el sector turismo.
• Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
• Experiencia en el liderazgo y gestión de equipos de trabajo.
• Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio.

Habilidades requeridas

• Sabre
• Amadeus