Supervisor Operations
BCD Travel · Bogota
Job description
Acerca del puesto
Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.
Responsabilidades principales
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente.
- Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios y establecer acciones de mejora con el Gerente de Servicio.
- Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los asesores de viajes en los temas necesarios.
- Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo y proponer acciones correctivas y preventivas.
Perfil requerido
- Experiencia comprobada en el sector turismo.
- Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
- Experiencia en el liderazgo y gestión de equipos de trabajo.
- Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio.
Habilidades requeridas
- Sabre
- Amadeus
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