Coordinador de Experiencia al Usuario

Acerca del puesto

La Transportadora San Gabriel, compañía de transporte especializada en el sector salud, busca un Coordinador de Experiencia al Usuario apasionado por liderar equipos y transformar las experiencias de sus clientes. La misión principal es liderar el equipo de Experiencia al Usuario, asegurando una atención oportuna y efectiva, con seguimiento a casos complejos, Servicios No Conformes (SNC) e indicadores de gestión.

Responsabilidades principales

• Liderar y acompañar al equipo de Analistas de Experiencia al Usuario.
• Garantizar el seguimiento preventivo y correctivo de los servicios.
• Gestionar usuarios y casos complejos.
• Analizar indicadores como tiempos de atención, SNC y encuestas de experiencia.
• Asegurar el correcto uso de las herramientas Call Center y CRM.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
• Hacer seguimiento a novedades y casos críticos.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en cargos como Coordinador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Usuario, Call Center o similares.
• Deseable formación en Servicio al Cliente, Gestión de PQR, Solución de Conflictos y herramientas de Call Center.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM, IVR, chat y herramientas de gestión de Call Center.