Formador Call Center - Cobranza

Acerca del puesto

Se busca un formador con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a un equipo y desarrollar, controlar y mejorar el plan de formación de colaboradores en cargos operativos. El objetivo es fortalecer sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar su desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Responsabilidades principales

• Ejecutar capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas de la compañía.
• Usar los informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que reduzcan los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
• Incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
• Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
• Participar en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos para optimizar la experiencia del usuario.
• Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua.
• Resguardar la información de los procesos y la recibida por clientes corporativos y entes de control.

Perfil requerido

• Formación académica: técnico, tecnólogo en áreas administrativas, gestión de la calidad, servicio al cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.
• Experiencia de 1 a 2 años como formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo y formación de grupos operativos.
• Elaboración de informes de gestión y calidad.
• Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
• Creación de contenido pedagógico e interactivo.
• Versatilidad para dinamizar actividades con alta participación del equipo.