Trainer Lead – Coordinador de Formación BPO

Over de functie

Als Trainer Lead ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van alle leerprocessen binnen ons BPO‑callcenter. Je ontwikkelt en onderhoudt trainingsprogramma’s die direct inspelen op operationele en klantbehoeften.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coördineren van corporate trainingsprocessen en academies.
• Ontwerpen en updaten van trainingsmateriaal op basis van operationele en klantvereisten.
• Monitoren van trainings‑ en ramp‑up‑indicatoren en rapporteren van resultaten.
• Opstellen en bewaken van wekelijkse en maandelijkse trainingsroosters.
• Begeleiden en geven van feedback aan trainers tijdens kritieke sessies.
• Beheren van LMS‑platforms, trainingsmaterialen, resources en trainingsruimtes.
• Opstellen van executive rapportages en analyses van trainingsresultaten.
• Deelnemen aan comités met Operaties‑ en Kwaliteitsafdelingen.
• Volgen van nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding‑ en trainingsproces.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Psychologie, Administratie, Communicatie, Industrieel Ingenieur, Pedagogiek of een verwante richting.
• Bij voorkeur een specialisatie of aanvullende opleiding in talent‑ontwikkeling of training.
• 2‑4 jaar ervaring in corporate training, training of competentie‑ontwikkeling.
• Minimaal 1 jaar ervaring met het leiden van trainingsteams of -projecten.
• Vloeiend in Engels (niveau B2‑C1).

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met LMS‑platformen.
• Kennis van instructie‑ontwerp en pedagogische methodologieën.
• Bekendheid met het meten van trainings‑indicatoren en digitale leer‑tools.

Wat wij bieden

• Vaste aanstelling.
• Werkdagen van maandag tot vrijdag, 08:00‑18:00 uur.
• Werk op locatie in Bogotá.