Agente de atención presencial

Acerca del puesto

Air Liquide Colombia busca un agente de atención presencial en Ibagué para atender a usuarios y pacientes en sus canales telefónico, por correo electrónico y de manera presencial, resolviendo sus requerimientos y aumentando la satisfacción y calidad del servicio. El puesto también incluye capacitación y auditorías al personal y seguimiento a la mejora del servicio. Es un rol presencial, de lunes a sábado.

Responsabilidades principales

• Brindar atención y soporte a pacientes y usuarios sobre productos y servicios, siguiendo los protocolos de atención y seguridad.
• Programar servicios de oxígeno y/o apnea, actualizar datos del paciente en el sistema y resolver dudas sobre la programación.
• Crear pacientes nuevos en el CRM y ClinicApp desde contacto telefónico, presencial o por correo.
• Validar las autorizaciones ingresadas en el CRM y notificar inconsistencias a la entidad o al paciente.
• Responder a los correos de pacientes y usuarios, y tipificar y direccionar llamadas para la encuesta de satisfacción.
• Contactar a pacientes, familiares o entidades para confirmar datos antes de crearlos en el CRM, y atender solicitudes, documentación, peticiones, quejas y reclamos.
• Renovar autorizaciones verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en el CRM.
• Agendar, reprogramar y confirmar citas según el requerimiento del paciente.
• Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviarlas al asistente de gestión de equipos para el control de activos y la facturación.
• Registrar inventarios de equipos y descartables en la sede para garantizar la trazabilidad.
• Cobrar cuotas moderadoras y copagos, registrar el pago en el CRM y realizar la consignación del dinero.
• Asistir a los agentes con dudas sobre el producto o servicio y planear y ejecutar auditorías de llamadas y atención para mejorar la calidad del servicio.
• Seguir los servicios creados y las autorizaciones cargadas en el CRM.

Perfil requerido

• Técnico/a en auxiliar de enfermería o carreras asistenciales, o tecnólogo/a en administración de salud o afines.
• 1 año de experiencia en el sector salud y en servicio al cliente, con conocimientos de protocolos de atención, manejo de informes o indicadores.