Agente de Servicio al Cliente – Investigación y Seguimiento de Paquetes

Acerca del puesto

UPS busca un Agente de Servicio al Cliente para investigaciones y seguimiento de paquetes en Medellín, Colombia. El puesto es presencial, con disponibilidad entre las 00:00 y las 11:00 (42 horas semanales) y grado 7. La persona actuará como Administrador/a de Información de Entrega de GBS, con un nivel básico-intermedio de inglés.

Responsabilidades principales

• Investigar paquetes y evaluar daños.
• Gestionar reclamaciones de clientes, usando sistemas internos para rastrear paquetes y localizar comprobantes de entrega.
• Archivar información y mantener informes.
• Comunicarse con los clientes sobre las reclamaciones y con otros departamentos, en España y a nivel internacional.
• Realizar llamadas salientes.

Perfil requerido

• Español fluido, oral y escrito.
• Buen nivel de inglés, oral y escrito, será una ventaja.
• Sólidas habilidades de atención al cliente y excelente trato telefónico.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con personas de todos los niveles.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, y bajo presión.
• Formación: bachillerato o equivalente.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de informática y MS Office.