Agente de Servicios Call Center

Acerca del puesto

Buscamos Agente de Servicios Call Center con orientación al servicio, comunicación efectiva y atención al detalle, para brindar atención integral y oportuna a nuestros usuarios, gestionando sus solicitudes de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos, deseable manejo de plataformas CRM.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar llamadas de los usuarios, brindando información clara y oportuna sobre servicios, sedes, profesionales y canales de atención.
• Gestionar la asignación, cancelación, modificación y confirmación de citas y procedimientos.
• Registrar, actualizar y validar la información de los usuarios en los sistemas institucionales, garantizando el adecuado manejo de los datos.
• Gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, realizando seguimiento y escalando los casos que requieran atención de otras áreas.
• Cumplir los protocolos de servicio, calidad, seguridad de la información y protección de datos establecidos por la organización.

Perfil requerido

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media.
• Experiencia mínima: 1 año en roles de atención al cliente o call center.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas CRM.
• Uso de sistemas de información institucional.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral.
• Beneficios corporativos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.