Agente de soporte en mesa de servicios (Help Desk)

Acerca del puesto

Buscamos un Técnico de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios, gestionar incidentes y atender requerimientos tanto de forma presencial como remota, garantizando un servicio oportuno y de calidad.

Responsabilidades principales

• Proveer soporte técnico a usuarios en entornos Windows, Mac y dispositivos móviles.
• Gestionar y resolver incidentes mediante la herramienta Aranda Service Desk.
• Atender requerimientos de forma presencial y remota, cumpliendo con los horarios rotativos establecidos.
• Mantener la calidad del servicio y la disponibilidad 7x24 según las necesidades de la entidad.

Perfil requerido

• Título técnico, profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o Técnico en Mantenimiento de Equipos.
• Tarjeta profesional vigente expedida a partir de 2022.
• Experiencia mínima de 2 años en proyectos de soporte técnico y atención a usuarios.
• No se aceptan técnicos laborales o equivalentes.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y manejo de Aranda Service Desk.
• Soporte a equipos Windows y Mac.
• Soporte a dispositivos móviles y periféricos.

Lo que ofrecemos

• Salario base de $1.600.000 más bono extralegal de $400.000 (total ingresos $2.000.000 mensuales).
• Horario rotativo de lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m. y sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m., con disponibilidad 7x24.
• Oportunidad de desarrollo en un entorno tecnológico dinámico.