Agentes de Servicio al Cliente con fluidez en francés

Acerca del puesto

UnifyCX busca agentes de Servicio al Cliente con dominio del francés para su nuevo sitio en Barranquilla, Colombia. El rol consiste en ser el primer punto de contacto, atendiendo llamadas entrantes y salientes, y garantizando una experiencia sobresaliente para los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento y resolución de incidencias.
• Registrar y documentar cada interacción en los sistemas internos.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempo de respuesta establecidos.
• Colaborar con los equipos internos para escalar y resolver problemas complejos.

Perfil requerido

• Diploma de escuela secundaria.
• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Fluidez en francés (requisito indispensable).
• Fluidez en inglés (requisito indispensable).
• Conocimientos de informática y manejo del paquete Microsoft Office.
• Velocidad mínima de escritura de 45 palabras por minuto.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Etiqueta telefónica, calidad de voz y articulación.
• Escucha activa y capacidad de empatía.
• Manejo eficaz de correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo motivado y ambicioso.
• Oportunidad de ser pionero en un nuevo sitio.
• Desarrollo profesional en una plataforma de IA transformadora.
• Acceso a herramientas y procesos de calidad automatizados.