Analista Customer Service Senior

Over de functie

Als Analista Customer Service Senior ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service aan onze klanten binnen de logistieke sector. Je werkt in een dynamische omgeving waar je proactief complexe vraagstukken oplost, data‑gedreven werkt en bijdraagt aan continue verbetering van onze processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Directe en persoonlijke klantcontacten onderhouden en ondersteunen.
• Complexe problemen en klachten van klanten analyseren en oplossen.
• Continue verbetering van serviceprocessen initiëren en implementeren.
• Coördinatie met interne afdelingen om een service van topkwaliteit te waarborgen.
• Data analyseren en gedetailleerde rapportages opstellen.
• Zorgdragen voor tijdige opvolging van serviceverzoeken.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Solide kennis van logistieke operaties.
• Stressbestendig en in staat meerdere taken tegelijk te beheren.
• Vloeiend in het Engels op minimaal B1‑niveau.
• Bekendheid met logistieke software en processen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Cargo Wise.
• Geavanceerde kennis van Microsoft Excel.

Wat wij bieden

• Een dynamische en collegiale werkomgeving.
• Groeimogelijkheden binnen een wereldwijd erkend logistiek bedrijf.
• Uitdagende projecten en ruimte voor professionele ontwikkeling.
• Competitief salarispakket en secundaire arbeidsvoorwaarden.