Analista de Calidad Call Center

Acerca del puesto

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en Call Center! Buscamos un perfil apasionado por la mejora continua, con ojo crítico para detectar oportunidades y transformar procesos. Creemos que la calidad es una actitud, no solo un departamento.

Responsabilidades principales

• Realizar acompañamiento presencial a los asesores en sitio para observar su desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Elaborar reportes sobre hallazgos críticos y áreas de mejora identificadas durante los monitoreos.
• Registrar y mantener actualizado el historial de preturnos, garantizando trazabilidad y control documental.
• Actualizar y gestionar guiones, scorecards y procesos operativos alineados con los requerimientos del cliente.
• Dar seguimiento y verificar el cierre de acciones correctivas y preventivas.
• Participar en auditorías internas y brindar soporte con la evidencia necesaria.

Perfil requerido

• Tecnólogo con formación en Monitoreo y aseguramiento de calidad o estudiante de últimos semestres de carreras administrativas.
• Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento de la norma ISO 9001.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Conocimiento de la norma ISO 9001.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.