Analista de Calidad de Servicio

Acerca del puesto

Stefanini busca un Analista de Calidad de Servicio para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización y el cliente. El cargo se centra en el monitoreo, la medición, el análisis, el control y la mejora continua de procesos, productos o servicios, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de desempeño y los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales

• Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre procesos, servicios, transacciones, documentación y productos.
• Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y requerimientos del cliente.
• Elaborar informes de calidad con hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción.
• Analizar indicadores de desempeño (KPI) y generar recomendaciones de mejora continua.
• Identificar desviaciones, riesgos operativos y causas raíz de incidencias, y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.
• Participar en la definición, actualización y documentación de procedimientos e instructivos, y apoyar la capacitación y retroalimentación a los equipos operativos.
• Mantener actualizados los registros y la documentación del sistema de gestión de calidad.
• Participar en reuniones de seguimiento con áreas internas y clientes.

Perfil requerido

• Profesión o último semestre de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística o carreras afines; deseable formación en sistemas de gestión de calidad, auditoría interna o mejora continua.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones de aseguramiento, control o auditoría de calidad.
• Deseable experiencia en servicios, contact center, tecnología o BPO.
• Competencias: orientación al detalle, pensamiento analítico, organización, comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad y mejora continua.

Habilidades requeridas

• Gestión de calidad, mejora continua y análisis de datos e indicadores.
• Excel intermedio o avanzado; deseable Power BI y Microsoft Office 365.
• Conocimiento de metodologías de calidad y gestión de procesos; deseable ISO 9001, Lean, Six Sigma.
• Herramientas de gestión documental, plataformas de monitoreo de calidad y, según aplique, sistemas CRM, ERP o aplicativos propios del cliente.