Analista de Calidad en Ventas y Experiencia del Cliente
BROWSER TRAVEL SOLUTIONS · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Buscamos una persona analítica, detallista y orientada a resultados para acompañar la calidad de nuestra operación comercial y de atención al cliente.
Responsabilidades principales
- Monitorear llamadas, chats, correos y otros canales de atención.
- Evaluar pitch comercial, argumentación, manejo de objeciones, cierres y ética comercial.
- Analizar resultados, identificar tendencias y generar reportes de hallazgos.
- Brindar retroalimentación a equipos y líderes, y proponer acciones de mejora.
- Participar en auditorías e iniciativas de mejora continua.
Perfil requerido
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en calidad, análisis o auditoría en contact center.
- Experiencia auditando procesos comerciales o de servicio al cliente multicanal.
- Habilidad para presentar reportes y hallazgos a líderes.
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