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Analista de Calidad y Formación
RapiCredit SAS · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
RapiCredit SAS busca un Analista de Calidad y Formación para fortalecer el desempeño de sus asesores en los canales telefónico y WhatsApp. Será responsable de elevar la calidad operativa y de impulsar la capacitación continua del equipo.
Responsabilidades principales
- Diseñar y ejecutar planes de capacitación para asesores nuevos y experimentados, aplicando evaluaciones trimestrales y presentando informes de avance.
- Auditar interacciones en canales telefónico y WhatsApp, monitorear métricas como Speech Analytics, NPS y resultados de agencias externas, e implementar planes de mejora continua.
- Crear estrategias de reconocimiento y dirigir sesiones de preturno semanal para premiar logros y ofrecer retroalimentación.
Perfil requerido
- 1 a 2 años de experiencia en calidad, monitoreo o formación en Call Center, preferiblemente en campañas de cobranza.
- Educación universitaria completa en carrera profesional.
Habilidades requeridas
- Conocimiento de matrices de calidad.
- Uso de Speech Analytics.
- Gestión de NPS.
- Aplicación de IA en canales digitales, incluido WhatsApp.
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Bogotá
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