Analista de calidad y PQR

Over de functie

Als Analista de calidad y PQR ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het afhandelen van klantvragen, klachten en verzoeken (PQR). Je werkt binnen een logistiek bedrijf en ondersteunt zowel de operationele als commerciële afdelingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en beantwoorden van PQR‑verzoeken van klanten.
• Monitoren en analyseren van kwaliteitsprestaties en het opstellen van rapportages.
• Identificeren van nieuwe zakelijke kansen op basis van klantfeedback en deze doorgeven aan de commerciële afdeling.
• Ondersteunen van de klantenservice bij het oplossen van problemen en het verbeteren van de klanttevredenheid.
• Werken in wisselende diensten, inclusief avonden en halve zaterdagen, met beschikbaarheid voor overuren.

Gewenst profiel

• Technoloog in een administratieve of verwante studierichting.
• Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen klantbeleving of kwaliteitsbeheer.
• Ervaring met het verwerken van PQR‑processen en klantcontact.
• Beschikbaarheid om in ploegendiensten en op zaterdag halve dagen te werken.

Vereiste vaardigheden

• Geen specifieke softwarekennis vereist; basisvaardigheden in kantoorsoftware zijn voldoende.

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris tussen 1.500.001 en 2.000.000 COP.
• Wettelijke transportvergoeding plus extra transporttoeslag.
• Voedseltoeslag volgens de wet.
• Quarantainebetalingen en wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Werkplek in het Parque Industrial Celta, Funza.