Analista de Experiencia Postventa

Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoResolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros FalabellaFunciones Del CargoRecibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF ysus componentes presentados por los clientes. Recibir, investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobretransacciones u otras situaciones dadas en el negocio. Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentesidentificadas en los procesos y presentar alternativas de solución. Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF einformar al Supervisor/jefe de área, presentando posibles soluciones. Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones yprocesos a cargo. Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposición oportuna de lainformación para dar respuestas correctas y oportunas a los clientes. Monitorear y evaluar la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad delos procesos. Trabajar con áreas transversales de la ASF para la implementación, desarrollo y mejora de losprocesos de la cadena de valor que impactan en la experiencia del cliente interno y externo. Realizar cualquier otra función asignada al cargo.RequisitosExperiencia en areas de atención al cliente, proactividad, capacidad de analisisTecnico o tecnologo ultimos semestres de carreras administrativasAreas de servicio al clienteCondiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Show more Show less