Analista de Experiencia y Retención de Clientes

Acerca del puesto

Únete a Finkargo para acompañar a los nuevos usuarios durante su proceso de activación en la plataforma digital, brindando asesoría oportuna y seguimiento proactivo que fomente la adopción de nuestras soluciones financieras.

Responsabilidades principales

• Identificar usuarios con procesos incompletos y contactarlos para facilitar su activación.
• Orientar a los clientes durante el registro y resolver dudas sobre nuestras soluciones.
• Actualizar la información en el CRM y monitorear indicadores de activación, satisfacción y retención.
• Detectar oportunidades de venta cruzada y referidos, colaborando con los equipos de Growth Marketing y Digital Sales.

Perfil requerido

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afines.
• Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente consultivo, Customer Success o gestión comercial B2B.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas CRM como HubSpot o Salesforce.
• Excel o Google Sheets a nivel intermedio/avanzado y experiencia con dashboards e indicadores.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y modalidad 100% remota.
• Horario de lunes a viernes, 8:45 a.m. – 6:00 p.m.
• Salario competitivo y beneficios como póliza de salud, programa de inglés, días off adicionales y licencias de capacitación.