Analista de Formación en casas de cobranza o call center

Acerca del puesto

En Liquitty buscamos un Analista de Formación apasionado por el desarrollo del talento en entornos de cobranza y call center. Serás el responsable de diseñar, ejecutar y evaluar programas de capacitación que impulsen el desempeño de los negociadores.

Responsabilidades principales

• Mantener actualizada la ruta de aprendizaje incorporando mejoras y metodologías clave.
• Preparar y organizar los contenidos formativos para cada sesión.
• Aplicar el modelo de formación inicial y OJT (On the Job Training) según los lineamientos definidos.
• Ejecutar experiencias formativas para nuevos ingresos y equipos antiguos.
• Evaluar el impacto del aprendizaje y la apropiación del conocimiento en los equipos.
• Participar activamente en planes de mejora de la operación y su implementación.
• Elaborar y presentar reportes de seguimiento del nivel de expertiz operativo.
• Conectarse periódicamente a la operación para gestionar cobranza y mantener cercanía con el rol del negociador.

Perfil requerido

• Experiencia en formación, capacitación o entrenamiento en operaciones, preferiblemente en cobranza o contact center.
• Habilidad para comunicar, enseñar y generar impacto en equipos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad analítica para seguimiento de indicadores de formación.
• Proactividad, liderazgo y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Técnicas de cobranza.

Lo que ofrecemos

• Salario básico: $2.012.402 COP mensuales.
• Auxilio de transporte: $249.095 COP.
• Comisiones según tabla de cumplimiento.
• Contrato indefinido con Liquitty.