Analista de Gobierno de Operaciones (KPIs y mejora continua)

Acerca del puesto

Marsh McLennan busca un Analista de Gobierno de Operaciones en Bogotá, en una modalidad híbrida: tres días a la semana en la oficina y dos días desde casa, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. El analista analizará el desempeño operativo, seguirá los indicadores clave de gestión, apoyará las iniciativas de gestión de calidad e identificará oportunidades de mejora continua, trabajando junto a los líderes de Operaciones y equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades principales

• Analizar indicadores operativos de productividad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio, metas, calidad y otras métricas clave.
• Elaborar y presentar reportes de gestión sobre el desempeño operativo.
• Analizar la productividad de los colaboradores, identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
• Identificar necesidades de capacitación, optimización de procesos, automatización y fortalecimiento de la calidad.
• Trabajar con los líderes de área para definir acciones y planes de mejora, y seguir su implementación.
• Apoyar el análisis de gestión de calidad y las iniciativas de mejora continua.
• Crear materiales de capacitación técnica y coordinar sesiones presenciales y virtuales.
• Desarrollar materiales de onboarding para nuevos colaboradores de Operaciones.
• Colaborar con equipos en Colombia, Venezuela y el Caribe y promover una cultura de trabajo inclusiva.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras relacionadas.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en operaciones de seguros, preferiblemente en Beneficios o Servicio al Cliente.
• Experiencia en análisis de indicadores operativos y en gestión de calidad y mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo un modelo híbrido y con equipos distribuidos geográficamente.
• Interés por la diversidad de pensamiento y la inclusión; inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento intermedio de Power BI.
• Conocimientos en automatización y optimización de procesos.
• Fuertes habilidades de análisis y solución de problemas, organización y atención al detalle.

Lo que te hará destacar: experiencia en planes de acción con líderes de negocio, identificación de oportunidades de mejora, equipos multiculturales y experiencia en operaciones de seguros. Marsh ofrece oportunidades de desarrollo profesional, proyectos interesantes y una cultura dinámica e inclusiva.