Analista de Help Desk L1

Acerca del puesto

Únete a Stefanini como Analista de Help Desk L1 y brinda soporte técnico de clase mundial a usuarios finales. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con equipos de TI para resolver incidentes y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico o presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (PC, laptops, impresoras, dispositivos móviles) y software.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Gestionar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y asignar permisos.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados y documentar todas las intervenciones en el sistema de tickets.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes y protocolos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y habilidades de comunicación.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows
• Microsoft Office Suite
• Resolución de problemas de hardware y software
• Conceptos básicos de redes
• Certificación ITIL V3 (deseable)