Analista de IT regional

Acerca del puesto

El Analista de IT regional será responsable de garantizar la continuidad operativa y el soporte técnico de los sistemas de información, equipos POS y demás herramientas tecnológicas en tiendas, CEDI y oficinas de la región asignada. Se espera una atención oportuna y el cumplimiento estricto de los lineamientos corporativos y la satisfacción del cliente interno.

Responsabilidades principales

• Ejecutar la instalación, configuración y mantenimiento (preventivo y correctivo) de hardware (PCs, sistemas POS, periféricos) y software.
• Brindar asistencia técnica presencial y remota, diagnosticando y resolviendo incidentes tecnológicos.
• Escalar los casos que lo requieran al siguiente nivel de soporte y dar seguimiento hasta su cierre definitivo.
• Asumir responsabilidades delegadas y coordinar la continuidad de la gestión de TI durante ausencias del Coordinador Regional.
• Levantar y actualizar mensualmente el inventario de hardware y software en el sistema de gestión de activos.
• Mantener una comunicación profesional, empática y respetuosa con usuarios y miembros del equipo.
• Cumplir con los reglamentos, políticas de seguridad de la información y procedimientos operativos establecidos.
• Gestionar los recursos asignados de forma responsable y eficiente.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de hardware y software.
• Licencia de conducción categoría C1.
• Disponibilidad para trabajar en la región asignada.

Habilidades requeridas

• Instalación y configuración de hardware y software.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos (PCs, POS, periféricos).
• Soporte técnico presencial y remoto.
• Gestión de inventario de activos de TI.
• Conocimiento de políticas de seguridad de la información.