Analista de mesa de ayuda

Acerca del puesto

El Analista de Mesa de Ayuda será el primer punto de contacto para los usuarios que presenten incidencias técnicas. Su objetivo es atender, registrar y resolver solicitudes relacionadas con hardware, software y accesos, garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación.

Responsabilidades principales

• Atender, registrar y resolver incidentes técnicos de hardware, software y accesos.
• Documentar soluciones en la base de conocimientos de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Colaborar con equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas.
• Brindar soporte tanto remoto como presencial.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias.
• Disponibilidad para turnos rotativos entre 6 AM y 10 PM según necesidades del servicio.

Habilidades requeridas

• Dominio de sistemas operativos Windows; conocimientos básicos de Linux y macOS.
• Conocimientos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricos.
• Uso de herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para brindar soporte remoto y presencial.