Analista de Mesa de Servicios

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Mesa de Servicios para brindar atención de primer nivel a los usuarios internos, garantizando una experiencia de servicio ágil y eficiente. El rol se desempeña en modalidad presencial, atendiendo incidentes a través de teléfono, chat y plataformas de auto‑atención.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos de los usuarios.
• Proveer soporte técnico de primer nivel en sistemas operativos, ofimática, redes, accesos y aplicaciones.
• Registrar y documentar cada caso en la herramienta de gestión ITSM.
• Escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Garantizar una atención oportuna, empática y alineada con los estándares de calidad del servicio.

Perfil requerido

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral, al menos 1 año en soporte técnico o mesa de servicios.
• Conocimientos en Windows, Linux, MacOS y Android.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
• Manejo de herramientas ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Deseable conocimiento en metodologías Scrum.

Habilidades requeridas

• Windows
• Linux
• MacOS
• Android
• ITSM
• ITIL
• Scrum (deseable)

Lo que ofrecemos

• Ubicación: Plaza Claro T1.
• Modalidad presencial.
• Contrato a término indefinido.
• Disponibilidad para turnos 7x24.
• Salario a convenir.