Analista de Operación Bilingüe TI

Acerca del puesto

AXITY Colombia busca un Analista de Operación Bilingüe TI para brindar soporte técnico de primer nivel en español e inglés a usuarios internos y externos en Bogotá. El rol implica atender incidencias y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel en español e inglés a usuarios internos y/o externos.
• Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos a sistemas, correo electrónico, conectividad y aplicaciones empresariales.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en la mesa de ayuda según procedimientos establecidos.
• Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones iniciales para incidentes comunes.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada y asegurar su seguimiento hasta el cierre.

Perfil requerido

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y/o remoto.
• Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
• Conocimiento en operaciones TI basadas en buenas prácticas ITIL.
• Inglés avanzado, idealmente nivel C2 con certificación.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows.
• Herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Conocimientos en ITIL.