Analista de Operación (Semi Senior) – Entes de Control

Acerca del puesto

Bancolombia busca un Analista de Operación (nivel semi senior) para la Gerencia de Atención al Cliente, en Medellín. El rol lidera la investigación y solución de requerimientos de complejidad media y alta formulados por entes de control, autoridades y defensorías, integrando criterios de negocio, regulatorios, legales y de experiencia.

Responsabilidades principales

• Liderar la investigación y solución de requerimientos de entes de control, entregando respuestas sólidas, oportunas y coherentes, y movilizarse correcciones sobre la causa raíz.
• Analizar requerimientos de alta complejidad, novedad, materialidad o riesgo, definiendo la estrategia de investigación, criterios probatorios y la ruta de solución.
• Liderar mesas con jurídica, cumplimiento, riesgos, productos, canales y operaciones, y presentar hallazgos y recomendaciones a instancias tácticas o directivas.
• Gestionar alertas tempranas y escalamiento de riesgos de incumplimiento, sanción, precedente o afectación colectiva.
• Identificar patrones y causas estructurales, proponer cambios en procesos, controles, comunicaciones, reglas o productos y hacer seguimiento a su ejecución.
• Definir criterios y buenas prácticas para casos similares, acompañar a analistas de nivel I y fortalecer la calidad de la gestión.
• Ejecutar, diagnosticar y ajustar modelos analíticos y herramientas de usuario final, asegurando calidad, trazabilidad y confiabilidad de los resultados.
• Movilizar mejoras al interior de la Gerencia frente a causas recurrentes, riesgos y oportunidades.

Perfil requerido

• Graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines.
• Deseable formación complementaria en cumplimiento, riesgos, procesos, analítica o protección al consumidor financiero.
• Conocimientos deseables: protección al consumidor financiero, cumplimiento, riesgo reputacional, diseño de controles y conocimientos del sector financiero.

Habilidades requeridas

• Servicio y experiencia de cliente, análisis de información compleja y argumentación escrita.
• Identificación de riesgos, facilitación de mesas, análisis de causa raíz y negociación.
• Manejo avanzado de información y herramientas de análisis, con énfasis en calidad, trazabilidad y control de cambios.
• Pensamiento crítico, comunicación efectiva, trabajo en equipo, criterio para la toma de decisiones y alta capacidad de aprendizaje.

Lo que ofrecemos

• 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados al año.
• Hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual según resultados.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros y convenios.