Analista de Operaciones Fintech - Aseguramiento de operación

Acerca del puesto

En Gopass, startup líder en movilidad en Colombia, buscamos un profesional que garantice la continuidad del core de la empresa. El analista será el guardián de la operación, detectando, resolviendo y mejorando continuamente los sistemas para ofrecer una experiencia sin fricciones a miles de usuarios.

Responsabilidades principales

• Identificar, atender y solucionar fallas en el sistema de información core, garantizando la continuidad operativa.
• Diagnosticar la causa raíz de incidentes y aplicar soluciones oportunas.
• Documentar de forma clara las fallas, causas y soluciones aplicadas.
• Escalar al equipo de desarrollo los casos que excedan su alcance.
• Monitorear el desempeño del core y anticiparse a posibles cuellos de botella.
• Proponer mejoras a los sistemas de información para optimizar la oferta de servicios.
• Colaborar con operaciones, producto y desarrollo para asegurar la estabilidad del ecosistema.

Perfil requerido

• Más de 2 años de experiencia comprobable en aseguramiento de operaciones fintech o plataformas digitales de alto volumen transaccional.
• Experiencia en identificación, atención y solución de fallas en sistemas de información core.
• Experiencia en gestión y documentación de incidentes y procesos de escalamiento.
• Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con alta atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo de SQL para consulta y análisis de datos.
• Uso de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes (Jira, ServiceNow o similares).
• Conocimiento de APIs y arquitecturas de servicios (deseable).
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidentes en sistemas de información.
• Conocimientos de metodologías ágiles y gestión de incidentes (ITIL deseable).
• Creación de agentes de inteligencia artificial para automatización de actividades.

Lo que ofrecemos

• Salario base de 2.000.000 COP mensuales.
• Bono fijo no prestacional de 300.000 COP.
• Bono por cumplimiento de 300.000 COP.
• Auxilio de transporte legal y recargos por horas extra.
• Modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 días en casa) en oficinas del Virrey.
• Horario rotativo de 42 horas semanales con día de descanso alternado.