Analista de Servicio al Asociado

Acerca del puesto

COOVITEL, Cooperativa Empresarial de Ahorro y Crédito, busca un Analista de Servicio al Asociado en Bogotá D.C. El cargo gestiona de forma integral la atención y la resolución de requerimientos de los asociados, así como la venta cruzada del portafolio de bienestar y el análisis para mejorar los procesos.

Responsabilidades principales

• Orientar de manera empática a los asociados a través de canales no presenciales.
• Recibir, clasificar, tramitar y dar seguimiento a las solicitudes, garantizando los tiempos de respuesta (SLAs).
• Asesorar y promover servicios de ahorro, crédito, auxilios y convenios vigentes.
• Identificar oportunidades de retención y venta cruzada para evitar la desafiliación de asociados.
• Analizar datos e indicadores para detectar causas raíz y proponer mejoras preventivas.

Perfil requerido

• Profesional graduado o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, gestión de PQR, fidelización, retención o apoyo multiservicios.
• Experiencia preferente en el sector cooperativo, financiero, fondos de empleados, cajas de compensación o servicios corporativos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos).
• Herramientas CRM y paquetes ofimáticos.
• Orientación al servicio, empatía, comunicación asertiva, capacidad analítica y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Contrato de término indefinido directo con la cooperativa.
• Salario de $2.533.000 COP más prestaciones de ley y beneficios del portafolio institucional.
• Modalidad presencial en la sede de Bogotá D.C.