Analista de Soporte de Aplicaciones
MANPOWER · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un IT Product Support / Service Desk Agent para brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones corporativas utilizadas por usuarios internacionales. La posición está orientada a la gestión de incidentes, análisis de problemas y atención de requerimientos.
Responsabilidades principales
- Gestionar y resolver incidentes y tickets relacionados con aplicaciones de negocio.
- Analizar problemas técnicos y funcionales, proporcionando soluciones efectivas.
- Atender requerimientos y solicitudes de usuarios de Estados Unidos y Canadá.
- Proveer soporte de nivel L1 y L2 siguiendo metodologías ITIL.
- Colaborar con equipos internos para asegurar la disponibilidad de los sistemas.
Perfil requerido
- Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines a tecnología.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones, Service Desk o Mesa de Ayuda.
- Dominio del inglés nivel B2+ o C1, indispensable para la atención internacional.
Habilidades requeridas
- Conocimientos en ERP, CRM, eQMS y LIMS.
- Familiaridad con metodologías ITIL.
- Experiencia en soporte L1 y L2 y gestión de tickets.
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