Analista de Soporte Integral CMS-BPM

Acerca del puesto

CS3 busca un profesional orientado al servicio, con capacidad de análisis y experiencia en soporte funcional de plataformas tecnológicas, para acompañar a entidades públicas y usuarios en la operación de sus soluciones SWAFT y SEDIGOV. El objetivo es contribuir a la continuidad operativa, resolver requerimientos funcionales, capacitar usuarios y apoyar la configuración y automatización de trámites institucionales.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional integral a SWAFT (BPM) y SEDIGOV (CMS) y gestionar casos hasta su resolución.
• Administrar usuarios, grupos, roles y permisos; diagnosticar incidentes de accesos, trámites, radicación, consultas y notificaciones.
• Configurar formularios, plantillas, firma electrónica, notificaciones y fichas de trámites.
• Atender novedades de liquidaciones, pagos, conciliaciones, expedientes y gestión documental.
• Identificar fallas de integraciones y escalar defectos al equipo de desarrollo con evidencias y pasos de reproducción.
• Levantar requerimientos de trámites con entidades y apoyar su automatización en SWAFT (BPM) con asistentes de inteligencia artificial.
• Seguir prioridades, tiempos de atención e indicadores, e identificar problemas recurrentes.
• Elaborar guías y artículos de conocimiento, capacitar usuarios y participar en pruebas de aceptación de nuevas versiones.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración Pública, Gestión Documental o Ciencias de la Información.
• 2 a 4 años en soporte funcional o mesa de ayuda con clientes institucionales, implementación de software en entidades o levantamiento y mejora de procesos.
• Se valora experiencia con alcaldías, gobernaciones u otras entidades públicas.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico funcional de incidentes y diferenciación entre uso, configuración y defectos.
• Análisis y configuración de flujos de trabajo y trámites.
• Fundamentos de ITIL: incidentes, solicitudes, problemas y cambios, seguimiento de prioridades, tiempos e indicadores.
• Excel intermedio o avanzado y uso de asistentes de inteligencia artificial.
• Conocimientos deseables: CPACA, racionalización de trámites, SUIT, Ley General de Archivos, firma electrónica, protección de datos personales y lineamientos de Gobierno Digital.