Analista de soporte N2/N3 - TI

Acerca del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte TI Especializado para brindar soporte técnico a usuarios finales, gestionar incidentes y realizar diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo. Además, participará en actividades de validación tecnológica y mejora continua de los servicios de TI.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de nivel N2/N3 a usuarios finales.
• Gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
• Participar en validación tecnológica y proyectos de mejora continua.

Perfil requerido

• Formación Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia de 4 a 5 años en soporte técnico corporativo y mesa de ayuda.
• Conocimientos en soporte N2/N3 y manejo de usuarios en entornos empresariales.

Habilidades requeridas

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Instalación, configuración y soporte de Windows 10 y 11.
• Administración básica de usuarios y grupos en Active Directory.
• PowerShell (básico o intermedio).
• Herramientas ITSM como GLPI, ServiceNow o Jira.
• Buenas prácticas ITIL.
• Conocimientos en redes: DNS, DHCP, VPN, Proxy, direccionamiento IP, puertos y protocolos.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Horario de oficina de lunes a viernes.
• Modalidad híbrida en Medellín.
• Salario competitivo acorde con experiencia.
• Estabilidad laboral y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.