Analista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

En FiT construimos un ecosistema que impulsa el crecimiento de las empresas a través de tecnología, conocimiento y respaldo estratégico. Buscamos un Analista de Soporte Técnico para garantizar una experiencia de servicio consistente y eficiente a los usuarios finales. El rol se enfocará en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel.

Responsabilidades principales

• Clasificar y priorizar solicitudes e incidentes en JIRA, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Diagnosticar requerimientos técnicos de primer nivel mediante verificaciones básicas y escalar cuando sea necesario.
• Resolver incidentes documentados en la base de conocimiento, especialmente los recurrentes.
• Ejecutar procesos de instalación, configuración y formateo de equipos de cómputo.
• Brindar asistencia remota a usuarios mediante Remote Help o Quick Assist.
• Registrar evidencia, pasos de solución y estado de los casos en los tickets para garantizar trazabilidad.

Perfil requerido

• Tecnólogo en Sistemas, Computación, Electrónica o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Inglés intermedio (lectura y comprensión técnica).

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas Helpdesk (JIRA).
• Mantenimiento y reparación básica de laptops (lógico y físico).
• Gestión de sistemas operativos Windows y macOS.
• Administración intermedia de Microsoft 365: Intune, Exchange, SharePoint y Teams.
• Asistencia remota mediante herramientas como Remote Help y Quick Assist.