Analista de Soporte TI (7x24)

Acerca del puesto

Bold, una fintech colombiana fundada en 2019 que ofrece soluciones de pago y banca para microempresarios, independientes y emprendedores, busca un Analista de Soporte TI. El rol garantiza la estabilidad de los sistemas de información, monitorea la salud transaccional del negocio, brinda soporte a usuarios y ejecuta procesos de control operativo en horarios no hábiles, trabajando junto a Desarrollo, Gestión de Riesgos, Seguridad de la Información y Operaciones.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico bajo un esquema 7x24 con turnos rotativos (mañana, tarde, noche y fines de semana).
• Gestionar y resolver tickets de soporte de nivel 2, diagnosticar incidentes técnicos y escalar logs de error al equipo de Ingeniería.
• Optimizar procesos durante los turnos de bajo volumen.
• Asegurar la disponibilidad de sistemas y servicios internos, con soporte preliminar para la infraestructura en AWS.
• Detectar fallas en plataformas transaccionales mediante consultas de logs y sistemas de alertamiento.
• Dar seguimiento proactivo a casos escalados y proponer mejoras a los procesos.
• Colaborar con estrategias de IA alimentando la base de conocimiento del chatbot.
• Documentar técnicamente y elaborar runbooks para incidentes recurrentes.

Perfil requerido

• Profesional en ingeniería de sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, preferentemente en mesas de ayuda 24/7, centros de monitoreo (NOC) o sector financiero.
• Disponibilidad total para turnos rotativos, incluidos domingos y festivos.
• Inglés técnico de lectura suficiente para interpretar logs y documentación de AWS.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Habilidades requeridas

• Sólida capacidad de análisis para la resolución de problemas y afinidad con tecnologías de Internet y entornos SaaS.
• Alta capacidad de autogestión y disciplina en turnos nocturnos sin supervisión.
• Deseable: experiencia con AWS (CloudWatch, Lambda logs), normas de la Superintendencia Financiera de Colombia y nociones de ciberseguridad o prevención de fraude.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido y salario competitivo.
• Bono anual por cumplimiento de objetivos (acciones o dinero).
• Trabajo híbrido, póliza de salud y apoyo económico para educación.
• Días libres adicionales a las vacaciones, bono para salud visual y bienestar emocional.