Analista de Soporte TI

Acerca del puesto

RICOCH busca un Analista de Soporte TI para brindar soporte presencial, gestionar activos tecnológicos y asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI en sitio. El puesto requiere conocimientos técnicos y experiencia en soporte a usuarios finales.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos que requieran intervención presencial.
• Realizar diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad.
• Preparar, configurar, entregar y recuperar equipos de cómputo.
• Administrar inventarios y movimientos de activos tecnológicos, incluyendo altas, movimientos y bajas de colaboradores.
• Participar en inventarios físicos y controles de activos.
• Registrar actividades, evidencias y soluciones en las herramientas de gestión definidas.
• Brindar soporte técnico oportuno y una experiencia positiva al usuario final.
• Coordinar actividades con equipos de soporte, infraestructura y proveedores.

Perfil requerido

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico presencial, administración de equipos de cómputo, resolución de incidentes y gestión de activos tecnológicos.
• Buenas prácticas de soporte y servicio al usuario.

Habilidades requeridas

• Windows y herramientas de productividad corporativa.
• Microsoft 365.
• Equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
• Redes básicas y conectividad.
• Gestión de activos tecnológicos.