Analista de Soporte TI – Service Desk

Acerca del puesto

Blend360 busca un Analista de Soporte TI para su equipo de Service Desk, un rol de ejecución directa orientado al servicio al cliente externo e interno (70% / 30%). Combina soporte técnico de primer nivel, monitoreo de plataformas, gestión de incidentes y operación de entornos cloud, con modalidad 100% presencial, de lunes a viernes en horario de oficina. El equipo atiende 7×24 con una rotación de guardia (nocturna, festivos y fines de semana) aproximadamente una vez al mes.

Durante el periodo de prueba se requiere obtener la certificación AWS Cloud Practitioner; Blend360 asigna 1 hora diaria dentro del horario laboral para su preparación.

Responsabilidades principales

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de clientes internos y externos, con trazabilidad en herramientas de ticketing (ITSM).
• Brindar soporte técnico a proyectos: conectividad, configuración, seguridad y retos técnicos, junto con equipos de proyecto.
• Monitorear disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de los servicios tecnológicos, resolviendo problemas de forma proactiva.
• Gestionar y actualizar la documentación técnica y la base de conocimiento centralizada.
• Informar a clientes y partes interesadas el progreso de los incidentes y escalar casos complejos al equipo técnico superior.

Perfil requerido

• Tecnólogo o profesional en Desarrollo de Software, Análisis y Diseño de Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines; se evalúan tecnólogos con experiencia sólida.
• 2 años de experiencia con herramientas de mesa de servicios como ServiceNow, Jira, SAP o Oracle, con enfoque en gestión de casos y comunicación con el cliente.
• Administración, monitoreo y configuración de Windows y Linux.
• Comprensión conceptual de la nube (AWS, Azure o GCP); experiencia en alguna nube es un diferencial.
• Inglés B1-B2 deseable, validado en entrevista.

Habilidades requeridas

• PowerShell, Shell, Python o JavaScript.
• Redes LAN/WAN, balanceo de tráfico y QoS.
• Consultas SQL básicas y análisis de logs (.NET, Java, Python).
• CloudWatch, Azure Monitor o GCP Monitoring.
• Conocimientos de Active Directory y Microsoft 365, y preferiblemente certificaciones cloud previas.

Lo que ofrecemos

• Programa de beneficios Blend360 Colombia 2026: subsidios condonables, Udemy Business, clases grupales de inglés y certificaciones AWS.
• Día libre por cumpleaños, Navidad y Año Nuevo, y un día libre por movilidad sostenible.
• Asistencia médica domiciliaria, acompañamiento psicológico y ahorro permanente con aporte empresarial.
• Posibilidad de trabajar remotamente desde el exterior hasta por 2 meses al año.