Analista de Soporte y Mesa de Ayuda II

Acerca del puesto

TP Colombia busca un Analista de Soporte y Mesa de Ayuda II para reforzar sus operaciones Nearshore en Bogotá. Formarás parte del equipo de IT, brindando soporte técnico y gestionando tareas operativas críticas.

Responsabilidades principales

• Gestionar tareas masivas de crecimientos, traslados y desmontes según la programación establecida.
• Atender incidencias y solicitudes de la Vicepresidencia de IT mediante ServiceNow, correo y celular corporativo.
• Ejecutar configuraciones y soporte de primer y segundo nivel en hardware y software, garantizando cumplimiento de SLA.
• Garantizar disponibilidad y buen funcionamiento de salas de capacitación y reunión.
• Documentar y apoyar pruebas de nuevos servicios, centrales y proyectos de infraestructura IT.

Perfil requerido

• Bachiller o estudiante avanzado de técnico, tecnólogo o profesional en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, sistemas o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte a usuario final, preferiblemente en tecnología y operaciones de IT.
• Inglés nivel B1.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de ServiceNow.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Sistemas operativos Windows, OS X y Linux.
• Plataformas Citrix, VmWare y Windows Server.
• Fundamentos de networking LAN/WAN y VoIP.
• Ofimática y documentación de procesos.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Trabajo onsite en Bogotá.
• Horarios rotativos.
• Oportunidades de crecimiento en un entorno global.