Analista Help Desk L2 Portugués

Acerca del puesto

Únete a Stefanini como Analista de Help Desk de nivel 2, brindando soporte técnico a usuarios finales y colaborando con equipos de TI para garantizar la resolución oportuna de incidentes.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales por Teams, correo electrónico o presencialmente.
• Resolver problemas de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Gestionar actualizaciones, instalaciones y parches de sistemas.
• Documentar y dar seguimiento a todas las solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes complejos a los equipos o proveedores adecuados.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una resolución eficaz.
• Capacitar a usuarios finales en cuestiones técnicas básicas y buenas prácticas.
• Participar en la rotación de guardia para soporte fuera del horario regular.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos sólidos de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Certificaciones TI (p.ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.
• Nivel avanzado de portugués.

Habilidades requeridas

• Windows
• Microsoft Office Suite
• Resolución de problemas de software
• Conceptos básicos de redes