Analista Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, atendiendo sus consultas a través de diversos canales de comunicación. El candidato será responsable de registrar, diagnosticar y resolver incidentes, garantizando la continuidad operativa de los equipos y sistemas. Trabajará en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para ofrecer soluciones efectivas.

Responsabilidades principales

• Responder y resolver consultas de usuarios vía teléfono, correo electrónico o chat.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en un sistema de tickets.
• Proporcionar instrucciones paso a paso para la solución de problemas técnicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y dispositivos.
• Colaborar con equipos técnicos para resolver incidentes complejos.
• Documentar y actualizar procedimientos y soluciones en la base de conocimientos.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en sistemas, redes o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Conocimientos técnicos sólidos y capacidad de comunicación clara.

Habilidades requeridas

• Hardware
• Software
• Sistemas de tickets
• Redes