Analista PQR

Acerca del puesto

En Air Liquide Colombia buscamos un Analista PQR para gestionar de forma confidencial y oportuna las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) y los procesos judiciales relacionados, garantizando la satisfacción de pacientes y usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar PQRS y requerimientos judiciales, facilitando la conciliación directa con pacientes y entidades.
• Realizar reporte y seguimiento de incidencias para identificar oportunidades de optimización.
• Mantener bases y matrices actualizadas para asegurar la trazabilidad del área.
• Recibir, tramitar y responder PQRS por diversos canales para cerrar el proceso oportunamente.
• Analizar y validar solicitudes de usuarios, identificando tendencias en la prestación del servicio.
• Desarrollar reportes de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias para planes de acción de mejora continua.
• Dar seguimiento a tutelas y derechos de petición, garantizando el apego normativo.
• Brindar apoyo al Call Center en situaciones imprevistas y elaborar reportes de indicadores de gestión.

Perfil requerido

• Formación técnica o tecnológica en administración en salud, auxiliar de enfermería o carreras asistenciales afines.
• Alrededor de 2 años de experiencia en el sector salud y atención a usuarios.
• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Deseable conocimientos en Power BI para creación de reportes y métricas.

Habilidades requeridas

• Google Workspace
• Power BI