Analista Servicio al Cliente (logística y transporte)

Acerca del puesto

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar masivamente diferentes requerimientos de clientes empresariales.

Responsabilidades principales

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
• Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR) garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in‑house asignado en operación.
• Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.

Perfil requerido

• Educación mínima: Universidad o carrera técnica.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.