Analista SRE

Acerca del puesto

Contribuye al éxito de International Banking mediante el monitoreo continuo de plataformas, aplicaciones y servicios críticos, garantizando la detección temprana de degradaciones del servicio y la gestión de incidentes.

Responsabilidades principales

• Vigilar pantallas de monitoreo, dashboards y consolas operativas durante los turnos asignados.
• Monitorear alertas, incidentes y eventos usando Dynatrace, GEMS, Grail y otras herramientas autorizadas.
• Realizar análisis inicial (triage) de alertas e incidentes, validar impacto y determinar severidad preliminar.
• Escalar oportunamente a equipos de aplicaciones, infraestructura, soporte y SRE Senior siguiendo los playbooks.
• Crear y actualizar tickets en plataformas ITSM, documentando evidencias y acciones.
• Ejecutar scripts batch o comandos operativos autorizados para validaciones y remediaciones básicas.
• Participar en salas de crisis proporcionando información de monitoreo en tiempo real.

Perfil requerido

• Título de Tecnólogo, técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Más de 6 meses de experiencia en operaciones de TI, soporte técnico, Service Desk, NOC o monitoreo de aplicaciones.
• Conocimientos básicos de monitoreo de aplicaciones e infraestructura, análisis de dashboards y revisión de logs.
• Capacidad para seguir playbooks, runbooks y procedimientos operativos con precisión.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y cubrir turnos nocturnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Dynatrace o herramientas de observabilidad similares.
• GEMS, Grail, Splunk, Kibana, Grafana, CloudWatch, AppDynamics (ventaja).
• Entornos Linux y Windows, ejecución controlada de scripts.
• Fundamentos de redes: DNS, TCP/IP, HTTP, latencia y disponibilidad.
• Gestión de Incidentes en plataformas ITSM.