Analista Técnico 1 – Gestión de Incidentes 7x24 (Presencial)
Cinte Colombia SAS · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
En Cinte Colombia buscamos un Analista Técnico 1 especializado en la gestión de incidentes críticos, con disponibilidad para trabajar 7x24 en modalidad presencial en Bogotá. El candidato ideal será tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas o Electrónica.
Responsabilidades principales
- Gestionar de manera integral, oportuna y controlada los incidentes de prioridad alta y crítica que impactan la operación y la experiencia del cliente.
- Controlar eficazmente el incidente y restaurar rápidamente el servicio.
- Aplicar conocimientos de ITIL y herramientas ITSM para clasificación, escalamiento, comunicación operativa, gestión de proveedores, continuidad del servicio y documentación para auditoría.
Perfil requerido
- Tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas o Electrónica.
- Experiencia en gestión de incidentes de alta prioridad y crítica.
Habilidades requeridas
- Conocimiento de ITIL.
- Uso de herramientas ITSM.
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