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Asesor de Atención al Cliente – WhatsApp y Chatbots
Libertex Group · Bogota
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Asesor de Atención al Cliente que gestione los canales de WhatsApp y chatbots, brindando información clara a leads potenciales y calificándolos para el equipo comercial.
Responsabilidades principales
- Monitorear y responder de forma oportuna los mensajes entrantes en WhatsApp y chatbots.
- Informar sobre los productos y servicios de la compañía con precisión.
- Calificar el nivel de interés y madurez de los leads mediante preguntas clave.
- Derivar los leads calificados al equipo comercial correspondiente, documentando la información en el CRM.
- Registrar todas las interacciones en el sistema CRM cumpliendo los procesos internos.
Perfil requerido
- Más de 1 año de experiencia en atención al cliente digital.
- Experiencia con chat en vivo o gestión de WhatsApp Business (plus).
- Habilidades de comunicación escrita, empatía y capacidad de escucha.
- Conocimiento básico de CRM (deseable).
Habilidades requeridas
- Uso de plataformas de mensajería (WhatsApp Business).
- Manejo de sistemas CRM.
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