Asesor de servicio al cliente Chat (Asistencias Viales)

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de servicio al cliente especializado en atención vía chat para gestionar asistencias viales. Formarás parte de Connect, empresa tecnológica líder en asistencia en carretera y hogar, con presencia en varios países de América Latina.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de asistencia vial a través del chat, garantizando trato empático y eficiente.
• Gestionar comunicaciones complementarias (llamadas y correo electrónico) cuando sea necesario.
• Verificar datos del usuario y la cobertura del servicio, activando recursos según los protocolos.
• Coordinar y comunicar con proveedores externos (grúas, talleres, técnicos móviles) para asegurar la pronta resolución.
• Registrar y actualizar la información en el CRM y sistemas de tickets, manteniendo trazabilidad y calidad.
• Realizar seguimiento hasta el cierre del caso y validar la satisfacción del usuario.
• Reportar incidencias, riesgos operativos y oportunidades de mejora al equipo de supervisión.
• Cumplir con los KPIs de productividad y calidad (tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, NPS, SLA).

Perfil requerido

• Educación media completa; estudios técnicos o tecnológicos en áreas administrativas, servicio al cliente o afines son valorables.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por chat o call center, preferiblemente en asistencias viales.
• Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y priorizar tareas.
• Actitud proactiva, colaborativa y disponibilidad para turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y plataformas omnicanal.
• Conocimientos básicos de ofimática (Microsoft Office).
• Uso de sistemas de tickets y registro de información.

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad para equilibrar vida personal y profesional.
• Trabajo en un equipo humano, colaborativo y multicultural.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.