Asesor de Servicio al Cliente Supernumerario
NUEVA EPS S.A · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Únete a la EPS con mayor número de afiliados en Colombia y contribuye al bienestar de millones de colombianos. Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente Supernumerario comprometido con la atención humana y resolutiva.
Responsabilidades principales
- Gestionar solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
- Aplicar los procesos, protocolos y políticas de la compañía y la normatividad vigente.
- Cumplir con los lineamientos del protocolo de servicio al cliente.
- Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.
Perfil requerido
- Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto semestre culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente o afines.
- Experiencia mínima de 1 año certificable en servicio al cliente presencial.
- Conocimiento preferente de la normatividad de salud (Ley 100) y habilidades en negociación y manejo de conflictos.
Habilidades requeridas
- Manejo básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel).
- Capacidad para aplicar protocolos de atención y resolver situaciones difíciles.
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