Auxiliar de Experiencia al Usuario y Agendamiento

Acerca del puesto

Estamos en la búsqueda de un(a) Auxiliar de Experiencia al Usuario y Agendamiento para formar parte de nuestro equipo. Si tienes orientación al servicio, excelentes habilidades de comunicación y experiencia en atención al usuario y gestión de citas, ¡te invitamos a postularte!

Responsabilidades principales

• Brindar una atención cálida, oportuna y eficiente a los usuarios y sus familias, orientándolos sobre los servicios, trámites y procedimientos de la Clínica.
• Programar, reprogramar, confirmar, recordar y cancelar citas de los usuarios a través de los diferentes canales de atención, de acuerdo con las frecuencias establecidas y las indicaciones del profesional tratante.
• Atender llamadas y chats de manera oportuna, manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Registrar y actualizar la información de los usuarios y sus datos de contacto en el sistema SICME, garantizando el adecuado manejo y confidencialidad de la información.
• Facilitar los consentimientos informados y gestionar la documentación requerida para el ingreso y atención de los pacientes.
• Generar los enlaces de acceso a las teleconsultas y gestionar el reenvío de enlaces de otros profesionales.
• Apoyar la aplicación de encuestas de satisfacción y las actividades orientadas a promover los servicios, deberes y derechos de los usuarios.

Perfil requerido

• Formación: Técnico o tecnólogo en carreras administrativas, áreas de la salud o Auxiliar de Enfermería.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos afines.
• Curso de atención o servicio al cliente.
• Competencias: orientación al servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, organización y capacidad de adaptación.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido, vinculación directa con la Clínica.
• Salario mínimo legal vigente más prestaciones de ley.
• Turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m., de lunes a viernes y 1 sábado cada 15 días.