Auxiliar de Reembolsos

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Reembolsos orientado al detalle, con capacidad analítica y enfoque en la excelencia operativa. Formarás parte de un equipo diverso que apoya la gestión integral de solicitudes de reembolso y reclamaciones, garantizando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de reembolso y reclamaciones, cumpliendo políticas, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Analizar, validar y procesar información de tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y demás soportes requeridos.
• Realizar seguimiento a los casos asignados, asegurando trazabilidad, documentación y cierre oportuno.
• Identificar inconsistencias, riesgos operativos o desviaciones, proponiendo mejoras y escalando cuando sea necesario.
• Registrar la información en los sistemas corporativos y manejar evidencias para auditorías y controles internos.
• Contribuir a la mejora continua del proceso mediante la identificación de oportunidades de eficiencia.

Perfil requerido

• Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones transaccionales, gestión de información, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos o procesos financieros.
• Capacidad para analizar información de diferentes sistemas y fuentes de datos.
• Comprensión de procesos administrativos y financieros.
• Organización y control de archivos, soportes y trazabilidad documental.
• Inglés nivel B1.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento y manejo de Amadeus.