Auxiliar de Servicio al Afiliado – Atención al Cliente en Salud

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Servicio al Afiliado para brindar atención, orientación y solución a los requerimientos de usuarios y prestadores de EPS Sanitas. El objetivo es gestionar peticiones, quejas y reclamos, garantizando respuestas oportunas y precisas.

Responsabilidades principales

• Atender y dar seguimiento a las variables del servicio ofrecido por EPS Sanitas.
• Responder de forma clara, completa y oportuna a afiliados según las directrices de la EPS.
• Identificar la causa raíz de inconformidades y reportarla a la coordinación del área.
• Coordinar acciones correctivas con áreas responsables para reducir reclamos.
• Gestionar documentación y trámites relacionados con autorizaciones, servicios médicos y aspectos jurídicos.

Perfil requerido

• Técnico en Enfermería o en Administración en Salud.
• Formación complementaria como técnico o tecnólogo administrativo.
• Al menos 1 año de experiencia en roles de auxiliar de enfermería, atención al cliente o gestión administrativa en el sector salud.
• Conocimientos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y del Plan Obligatorio de Salud.

Habilidades requeridas

• Manejo de archivos en Excel.
• Capacidad para gestionar peticiones, quejas y reclamos.
• Comunicación clara y orientada al cliente.

Lo que ofrecemos

• Trabajo presencial en modalidad onsite.
• Ambiente colaborativo y enfoque en la mejora continua del servicio.