Auxiliar de Servicio al Cliente y Ventas Digitales (Remoto)

Acerca del puesto

Únete a M&S Vitamins como aprendiz SENA y desarrolla experiencia real en ventas digitales y atención al cliente, trabajando 100% remoto y con acompañamiento de un equipo comprometido con tu crecimiento.

Responsabilidades principales

• Atender y asesorar clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook (Chatwoot), MercadoLibre y tienda en Shopify.
• Cerrar ventas mediante venta conversacional, venta cruzada y upselling.
• Recuperar carritos abandonados contactando proactivamente a los clientes.
• Responder preguntas, reclamos y mediaciones dentro de los tiempos establecidos.
• Registrar clientes y pedidos en el ERP.
• Proponer ideas y reportar novedades para mejorar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Ser aprendiz SENA en etapa productiva de un programa técnico, tecnólogo o afín en Ventas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o áreas relacionadas.
• No se requiere experiencia previa; se valora actitud, curiosidad y ganas de aprender.
• Buena comunicación escrita y verbal, empatía y gusto por ayudar y vender.
• Manejo básico de Excel y facilidad para aprender herramientas digitales.
• Capacidad para atender varios chats simultáneamente sin perder la calma ni la calidez.
• Conexión a internet estable y espacio tranquilo para trabajar desde casa.

Habilidades requeridas

• Uso de Odoo (ERP).
• Chatwoot.
• Shopify.
• MercadoLibre.
• Excel (nivel básico).