Conseiller Service Client Chat – Call Center

À propos du poste

Rejoignez Concentrix, leader mondial de l'expérience client, en tant que conseiller service client spécialisé dans le support par chat. Vous interviendrez sur une plateforme de commerce en ligne afin d’accompagner les utilisateurs dans leurs achats et ventes.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients via le canal chat, du premier contact à la résolution.
• Fournir des réponses précises, empathiques et orientées résultat.
• Respecter les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.).
• Participer aux sessions de formation et aux réunions d’équipe.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un cursus technique ou technologique, ou étudiant(e) en cours d’études.
• Minimum 6 mois d’expérience en centre d’appels.
• Âge compris entre 18 et 36 ans.
• Excellentes compétences de communication et sens de l’empathie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de chat et de la navigation web.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles (lundi à dimanche, 6 h – 24 h).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée signé dès le 3ᵉ jour de formation.
• 30 jours de formation présentielle.
• Salaire mensuel de 1 750 905 COP + prime de connexion de 9 620,37 COP.
• Bonus mensuel pouvant atteindre 250 000 COP selon les indicateurs.
• Prestations légales, paiement bi‑hebdomadaire, jour de repos compensatoire.
• Possibilité de télétravail à partir du 3ᵉ mois, sous condition de performance.
• Plan de carrière interne et environnement de travail stimulant.